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강의소개

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조직행동론

교수 사진

손정현 교수

성균관대학교 대학원 경영학과 석사과정
성균관대학교 대학원 경제학과 박사졸업

학력

성균관대학교 대학원 경영학과 석사과정
성균관대학교 대학원 경제학과 박사졸업

강의경력

성균관대학교
서원대학교
현) 유니와이즈 전임교수

강좌 소개
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교육 대상
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🔬 **산업공학·심리·사회·행정·교육학**: 사람과 시스템의 상호작용을 데이터와 사례로 이해하고 싶은 융합 전공자.
🏃 **신임 관리자·팀 리드·스타트업 리더**: 팀 성과, 피플매니지먼트, 변화관리 역량을 빠르게 강화하고 싶은 실무자.
📚 **HR/HRD/OD 담당자**: 문화 진단, 성과관리, 리더십 개발, 협상 등 실전 과제를 체계화하고 싶은 전문가.
🧭 **자격·커리어 준비자**: SHRM/HRCI, ATD, PMP, Lean Six Sigma, TESAT/매경TEST 등 대비와 실무 연계를 원하는 학습자.
교재정보 및 참고문헌
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📖 **참고 문헌 (선택)**:
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커리큘럼

총 4개 챕터, 18강으로 구성되어 있습니다.

커리큘럼
제목 강의시간 상세내용
1장. 서론
[1강] 조직행동이란 무엇인가?
1: 05: 26
조직행동론 1장 핵심 개념 정리: 조직, 경영자, 상황변수

• 조직행동론 개념·목적: 개인·집단·조직구조가 행동과 조직효과성에 미치는 영향 분석, 직무·과업·성과·이직·결근 등 주요 변수 연구, 심리학·사회심리학·사회학·인류학 기반의 상황이론적 접근

• 경영자 역할·기능·역량: 계획–조직–지휘–통제 관리 기능과 대인·정보·의사결정 역할 수행, 전문기술·인간관계·개념파악 기법을 활용해 의사소통·인적자원관리·증거기반 관리로 조직성과를 극대화

• 조직행동 모델·도전과제: 개인–집단–조직 3수준 투입–변환–산출(태도·스트레스·시민행동·응집력·생산성·생존성 등) 구조로 행동을 이해하고, 경제적 충격·세계화·다양성·고객서비스·네트워크 조직·복지·윤리·긍정조직행동 등 현대 조직 과제에 적용
2장. 개인
[2강] 조직의 다양성
0: 23: 54
조직행동론 2장 조직의 다양성 핵심 개념 정리

• 조직 다양성 개념과 수준: 표면적 다양성(성별·인종·나이 등)과 내면적 다양성(가치관·성격·일 선호 등)의 구분 및 내면적 유사성이 협업·성과에 미치는 영향 정리
• 차별과 임금격차·개인 특성: 노동시장 차별 유형(고용주·소비자·정부 차별), 인적자본·직업 속성과 임금격차 구분, 나이·성별·인종·장애·근속·종교·성 지향성 등 개인 신상 특성과 차별·태도 형성의 관계 정리
• 능력·지적 능력과 다양성 관리: 신체·지적 능력 개념과 IQ 7요소, 지적 능력과 조직 내 성과·리더십의 연관성, 기업 다양성 관리 프로그램(예: 닛산 여성 재능개발)의 설계 목적과 조직성과 제고 효과 정리
[3강] 태도와 직무만족
0: 37: 52
태도와 직무만족 핵심 개념 정리

• 태도와 인지부조화: 태도의 인지·정서·행동 3요소 구조, 행동→태도 변화와 인지부조화 개념, 태도-행동 관계의 조절변수(중요성·일치성·기억용이성·사회적 압력·직접경험) 정리
• 주요 직무관련 태도: 직무만족·직무몰입·조직몰입·심리적 임파워먼트·조직지원인식(POS)·종업원 몰입의 정의와 상호관계, 직무만족 요소(일 자체·사회적 요인·급여·승진·상사·동료)와 직무불만족 반응 유형(이탈·주장·충성·방관) 구조화
• 직무만족 측정과 결과: 단순종합평가법과 직무요소합산법의 개념·특징·병행 사용, 직무만족이 직무·조직성과, 조직시민행동, 고객만족, 이직·결근·일탈행동에 미치는 결과 및 글로벌 직무만족 시사점 요약
[4강] 감정과 기분
0: 42: 11
감정과 기분, 감정노동, 감성지능의 조직행동 적용 정리

• 감정·기분 개념 및 구조: 감정·기분·정서의 정의와 차이, 기분의 긍정·부정 정서 차원, 감정의 합리적 사고·의사결정 기능, 시간·요일·스트레스·사회활동·수면·운동·연령·성별 등 정서의 주요 원천 정리
• 감정노동·정서 이론·조절: 느껴진 감정과 표현된 감정, 감정부조화·감정고갈, 표면적·내면적 연기, 정서적 사건 반응이론(AET)의 사건→정서→직무태도·성과 흐름, 감성지능(EI)의 구성요소와 찬반 논쟁, 인지 재평가·주의 전환 등 감정 조절 전략 체계화
• 조직행동(OB) 적용: 감정과 기분이 선발·의사결정·창의성·동기부여·리더십·협상·고객서비스·직무태도·일탈행동에 미치는 영향, 리더·경영자의 정서 관리와 긍정 정서 설계가 조직성과와 고객만족을 높이는 메커니즘 정리
[5강] 성격과 가치
0: 42: 29
성격과 가치, 직무·조직·문화 적합성 핵심 정리

• 성격 및 성격 모형: 성격을 유전·환경·연령에 의해 형성된 대인상호작용 특성으로 정의하고, 자기보고·관찰자 평가 측정 방식과 MBTI·Big Five·마키아벨리즘·나르시시즘·핵심자아평가·자기관찰·적극적 성격 등 주요 성격 모형과 특질의 구조 및 직무성과 관련성 정리
• 가치 및 적합성 개념: 가치·가치체계를 궁극적 가치와 도구적 가치로 구분하고, Rokeach 가치조사 구조와 성격-직무 적합성(Holland 육각형 6유형)·개인-조직 적합성이 직무만족·조직몰입·이직률에 미치는 영향 체계화
• 문화 가치 차원: 국가·조직 수준 가치 비교를 위해 Hofstede 5차원(권력거리·개인주의/집단주의·남성성/여성성·불확실성 회피·장기/단기지향)과 GLOBE 9차원의 공통·추가 차원을 정리하고, 문화 차이가 성격·가치·행동에 미치는 구조적 영향 설명
[6강] 지각과 개인적 의사결정
0: 53: 30
지각과 개인적 의사결정 핵심 정리

• 지각·귀인이론·지각 편향: 지각의 구성요소(상황·지각자·대상)와 내적·외적 귀인, 차별성·합의성·일관성, 근본적 귀인 오류·자기보호 오류 및 선택적 지각·후광 효과·대조 효과·고정관념 등 타인 평가 왜곡 메커니즘 정리

• 의사결정 모델·편견·제약: 합리적 의사결정(6단계), 제한된 합리성(만족화 의사결정), 직관적 의사결정의 개념과 차이, 자신감 과잉·고착·확증·가용성 편향·몰입 심화·위험 회피·사후확신 편견 및 개인차·조직적 제약 요인에 따른 비합리성 구조 제시

• 윤리 기준·창의적 의사결정: 공리주의·권리·공정성 윤리 기준에 따른 의사결정 평가 틀과 창의성의 정의, 창의적 문제 해결 4단계(공식화·정보수집·아이디어 개발·평가) 및 지능·개방성·전문성의 창의성 3요소를 통한 책임 있는 의사결정 방향 제시
[7강] 동기부여 개념
0: 26: 54
동기부여 이론 핵심 정리: 초기·현대 이론 비교와 적용

• 동기부여 기본 개념: 개인 노력의 강도·방향·지속성을 규정하는 과정으로, 조직 목표 달성을 위한 행동 유도 메커니즘 정리
• 초기 동기부여 이론: Maslow 욕구단계·McGregor X·Y이론·Herzberg 2요인·McClelland 3욕구 이론을 통해 인간 욕구·태도 기반 동기 구조와 관리 방식 구분
• 현대 동기부여 이론: 자기결정·목표설정·MBO·자기효능감·강화·공정성·기대이론 및 직무열의를 통해 인지·보상·공정성·자기통제 중심의 동기 형성과 성과 향상 조건 제시
[8강] 동기부여: 개념에서 적용까지
0: 33: 39
조직행동론 제8장 동기부여: 직무설계·참여·보상 정리

• 직무설계와 작업환경: 직무특성모형(기능 다양성·과업 정체성·과업 중요성·자율성·피드백)을 통한 내재적 동기부여 구조와 직무 재설계(직무 순환·직무 충실화), 대안적 작업조정(유연시간 근무제·직무 공유제·재택근무), 사회적·물리적 작업환경 요인이 직무성과에 미치는 영향

• 종업원 참여 제도: 참가적 경영과 대표 참가제(직장협의회·이사회 대표)의 개념, 의사결정 참여 조건(주제 적절성·능력·선의)과 권력 배분 기능, 생산성·직무만족·동기부여 효과의 한계

• 보상·복리후생·인정 프로그램: 보상 구조 설계의 내부·외부 가치, 변동급 프로그램(성과급·업적급·보너스·숙련급·PS·PI·ESOP), 선택적 복리후생 유형(모듈제·핵심 추가 선택제·변동지출 계정제), 종업원 인정 프로그램을 통한 외재·내재 보상 설계와 동기부여 메커니즘 정리
3장. 집단
[9강] 집단 행동의 기초
1: 02: 10
집단 행동의 기초: 집단 정의, 속성, 발달, 의사결정 정리

• 집단의 개념과 유형: 공식·비공식 집단, 집단 형성 동기, 발달 5단계(형성–혼란–규범–실행–해체)의 구조와 단계별 특성 정리

• 집단의 핵심 속성: 역할(지각·기대·갈등), 규범 유형(성과·외관·사회조정·자원할당), 지위와 규모, 응집력·사회적 태만의 발생 요인과 예방·강화 메커니즘 정리

• 집단 의사결정과 역기능: 집단 의사결정의 장단점·효과성·효율성, 집단사고·집단 양극화의 개념과 원인·완화 전략, 브레인스토밍·명목집단기법 등 의사결정 기법 구조 비교 정리
[10강] 작업팀의 이해
0: 27: 19
작업팀의 이해, 팀 유형과 효과성 결정 요인 정리

• 작업집단 vs 작업팀: 목표(정보 공유 vs 성과·생산성), 책임(개인 vs 개인+팀), 시너지(중립 vs 긍정적), 기술 구조(무작위 vs 보완적) 비교를 통해 팀 도입 목적과 성과 극대화 메커니즘 정리
• 팀 유형과 효과성 요인: 문제해결팀·자기관리작업팀·교차기능팀·가상팀의 구성·권한·기술 활용 특성과, 정황(자원·리더십·신뢰·보상)·구성(능력·성격·다양성·규모)·과정(공동 목표·팀 효능감·갈등·사회적 태만 관리)에 따른 팀 성과 구조 정리
• 팀플레이어 전환과 팀 활용 적합성: 선발·훈련·협력 중심 보상에 의한 팀플레이어 개발 원리와, 작업 복잡성·공동 목적에 의한 시너지 가능성·구성원 상호의존성을 기준으로 팀이 적합한 상황과 부적합한 상황 판별 기준 정리
[11강] 커뮤니케이션
0: 37: 40
조직행동론 제11장 커뮤니케이션 핵심 정리

• 조직 커뮤니케이션 기능·과정·방향: 통제·동기부여·감정표현·정보 제공 기능과 송신자–부호화–채널(공식·비공식)–수신자–해독–피드백–소음 과정, 상향·하향·수평 커뮤니케이션의 구조와 특징 정리
• 커뮤니케이션 유형·네트워크·매체: 구두·서면·비언어 커뮤니케이션의 장단점, 체인형·수레바퀴형·완전연결형 소집단 네트워크 구조, 그레이프바인과 소문 관리, 정보의 풍부성 위계와 이메일 특성 및 활용 기준 정리
• 장애 요인과 글로벌 커뮤니케이션: 필터링·선택적 지각·정보과중·감정·언어·침묵·커뮤니케이션 불안·거짓말 등 장애 요인과 영향, 언어 의미·어조·축약·갈등 해결 문화 차이를 고려한 다문화·글로벌 커뮤니케이션 쟁점 정리
[12강] 리더십
0: 51: 38
조직행동론 리더십 이론 핵심 정리(특성·행동·상황·카리스마·변혁 등)

• 리더십 기본 개념·관리와의 구분: 비전 제시·변화 주도·동기부여 중심의 영향력으로, 복잡성·안정·일상업무를 다루는 관리 기능과 구분되는 리더 역할 구조 정리
• 리더십 주요 이론 구조: 특성이론(Big Five, 정서적 지능)·행동이론(과업지향/배려, 생산 중심/직원 중심)·상황적합 이론(피들러 LPC·상황요인)·리더−부하 교환이론(LMX)·리더십 귀인이론·대체·무효화 요인·온라인 리더십까지 리더 행동과 상황·관계 매칭 체계 정리
• 현대 리더십 유형: 카리스마·변혁적·거래적·진정한·도덕적·멘토링 리더십을 중심으로 비전·카리스마·도덕성·신뢰·멘토링 기능이 성과·만족·이직률·조직효과성에 미치는 영향 구조 정리
[13강] 권력과 정치
0: 44: 35
조직행동론 제13장 권력과 정치 핵심 정리

• 권력과 의존성 개념: 권력을 타인 행동에 영향력을 행사하는 능력으로 정의하고, 의존성·중요성·희소성·비대체성을 통해 권력의 형성 원리 및 리더십과의 차이(목표 양립성·영향력 방향·스타일 vs 수단)를 구조화

• 권력기반과 권력전술: 공식적 권력(강제·보상·합법)과 개인적 권력(전문가·준거)의 효과성을 비교하고, 9가지 권력전술(합법성·합리적 설득·영감의 호소·상담·교환·사적 호소·영합·압력·연합)의 정의와 효과적·비효과적 전술 조합을 절차적으로 정리

• 조직정치·정치적 행동·인상관리: 조직정치 개념과 합법·비합법 정치행동의 원인(개인·조직 요인)과 결과, 방어행동과 정치 경력 지도, 인상관리 전략(자기자랑·아첨)의 상황별 효과 및 정치적 행동의 윤리성 판단 기준(이익·손해·공정성·정의)을 체계적으로 정리
[14강] 갈등과 협상
0: 35: 46
갈등과 협상 핵심정리: 갈등유형·과정·협상전략·BATNA

• 갈등 이론과 유형: 갈등의 정의·전통/상호작용/해결 중심 관점·업무/관계/과정 갈등과 기능적·역기능적 결과, 양자/집단내/집단간 갈등 구조와 관리 전략

• 갈등 과정과 관리: 갈등과정 5단계(잠재적 대립→인지/개인화→의도→행동→결과), 성격·감정 등 개인·조직 요인에 따른 기능적 결과 유도와 개입 포인트

• 협상 이론과 전략: 분배적·통합적 협상 비교(목표·동기·정보 공유·관계), BATNA 개념, 통합적 협상 필요조건·절차, 개인차·제3자 협상 유형 및 협상 스킬 개선 원칙
[15강] 조직구조의 기초
0: 46: 33
조직구조의 기초 핵심 정리: 구조요소·설계유형·기계적·유기적 비교

• 조직구조 핵심요소: 업무 전문화·부서화·명령체계·통제범위·집권화·분권화·공식화 등 구조 설계의 기본 변수 정의 및 상호관계 정리
• 조직구조 설계유형: 단순구조·관료제·매트릭스·가상조직·무경계조직·다운사이징 등 전통·대안 구조의 특징, 장단점, 적용 상황 비교
• 조직모델·결정요인: 기계적 vs 유기적 모델 특성 대비 및 전략·규모·기술·환경에 따른 구조 선택 기준과 직원 행동·성과에 대한 영향 정리
4장. 조직시스템
[16강] 조직문화
0: 32: 33
조직문화의 개념과 형성·유지, 윤리·긍정문화, 영성과 조직문화 정리

• 조직문화 핵심 개념·특성·구성요소: 공통 의미체계로서 7가지 문화 특성과 7S 모형(공유가치·전략·구조·제도·구성원·기술·리더십스타일)을 통해 기능(경계·정체성·사회체계 안정·행동조절)과 조직분위기·부채로서의 문화(변화·다양성·M&A 장벽) 구조화

• 조직문화 형성·유지·전달 구조: 창업자 철학을 기초로 선발·최고경영진·사회화(도착 전·만남·변형 단계)를 통해 문화가 유지되며, 이야기·의식·상징·언어를 통해 구성원에게 전파되고 성과·만족도와 연계

• 윤리·긍정·영적 조직문화 설계: 역할모델·윤리기준·윤리훈련·보상·제재·보호기제를 갖춘 윤리문화, 장점·보상·성장 중심의 긍정문화, 박애주의·목적의식·신뢰·개방성을 갖춘 영적 문화가 구성원 동기·몰입·조직시민행동에 미치는 영향 정리
[17강] 인사관리 정책과 관행
0: 37: 18
조직 인사관리 정책과 관행 핵심 정리(선발·교육·성과평가·HR역할)

• 인사관리 정책·관행 개념: 선발·교육·개발·성과평가·HR제도 운영을 통해 구성원의 행동·태도·성과를 구조적으로 설계·조정하는 관리 체계
• 선발·교육·개발·성과평가: 지원서·배경조사·면접·시험 기반 선발, 역량 중심 교육·직무순환·멘토링, 성과·행동·특질 평가 및 서술식·척도·강제비교법과 듀 프로세스·다면평가에 의한 공정한 성과관리
• HR부서 리더십 역할: 복리후생·고용정책·워크라이프밸런스·갈등중재·고용종료 관리로 조직문화 형성, 시민행동 촉진, 일탈행동 억제 기능 수행
[18강] 조직변화와 스트레스 관리
0: 57: 05
조직변화와 스트레스 관리 핵심 정리

• 조직변화와 변화관리: 환경·기술·경쟁 요인에 따른 계획된 변화, 저항의 개인·조직 요인과 극복 전략, 르윈 3단계·코터 8단계·실행연구·조직개발(OD) 등 변화관리 접근법 정리
• 혁신과 학습조직: 혁신의 정의와 조직구조·자원·경영진 특성 등 혁신 촉진 조건, 조직개발 가치·기법과 학습조직의 개념·특성 및 문화·구조·전략 차원의 학습 촉진 메커니즘 정리
• 업무 스트레스와 관리: 스트레스 개념·도전적·방해적 요인·요구·자원 모형, 환경·조직·개인적 원천과 생리·심리·행동적 결과, 성과와의 관계 및 개인·조직 차원 스트레스 관리 전략 정리
교수 사진

손정현 교수님

조직행동론

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